齊魯網(wǎng)臨沂 8月15日訊網(wǎng)絡(luò)購物因?yàn)榉奖憧旖?、物美價(jià)廉，已成為一種習(xí)以為常的生活方式，但是隨之而來的產(chǎn)品質(zhì)量問題卻也讓不少消費(fèi)者感到頭疼。近日，臨沂的朱先生就向記者反映，自己在天貓購物平臺(tái)上購買了一部華為P10puls手機(jī)，但是手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題后，經(jīng)過查詢才知道，手機(jī)的激活日期早已過了三包時(shí)限，就此，朱先生走上了維權(quán)路。

朱先生提供的剛出現(xiàn)故障時(shí)手機(jī)花屏狀態(tài)

網(wǎng)絡(luò)購機(jī)收到2017年手機(jī)

5月6日，臨沂朱先生在天貓購物平臺(tái)的三際數(shù)碼旗艦店購買了一部華為P10puls手機(jī)一部。到5月7日，朱先生收到了手機(jī)。當(dāng)時(shí)手機(jī)上的包裝上有劃痕，感覺像重新裝封的，而且包裝上顯示是2017年5月檢驗(yàn)合格，當(dāng)時(shí)詢問客服，客服人員還說是全新未拆封的，不影響使用。朱先生說，當(dāng)時(shí)怕時(shí)間長(zhǎng)了影響手機(jī)電池的使用壽命，我就跟客服人員協(xié)商，希望能調(diào)一個(gè)2018年生產(chǎn)的手機(jī)。

但是，客服人員告訴朱先生手機(jī)一直未激活使用過，并且手機(jī)電池里都是有預(yù)存電量的不會(huì)影響使用。在朱先生的堅(jiān)持下，客服人員最后同意朱先生退貨，但是不保證重發(fā)的就是2018年的生產(chǎn)日期的，都是倉庫安排發(fā)貨。當(dāng)時(shí)她再三強(qiáng)調(diào)不會(huì)影響使用，而且重發(fā)也不一定能發(fā)新日期，我就沒有換。朱先生說。

記者了解到，朱先生簽收開封后，手機(jī)使用還正常，所以朱先生并未深究。

隨后出現(xiàn)的手機(jī)不能正常開機(jī)

使用10天手機(jī)花屏關(guān)機(jī)

但是讓朱先生的沒有想到的是，在5月17日，朱先生的新手機(jī)就陸續(xù)出現(xiàn)了問題。屏幕的邊緣處有黑邊，還花屏，我詢問了三際數(shù)碼的客服人員，他們開始說可能是手機(jī)貼膜的問題。朱先生回憶說，我把屏幕保護(hù)膜撕掉之后，問題依然存在，最后手機(jī)直接關(guān)機(jī)不能開機(jī)了。

由于還在15天的質(zhì)量包換期內(nèi)，朱先生希望找三際數(shù)碼協(xié)商，但是三際數(shù)碼的工作人員希望朱先生把手機(jī)寄回，由他們進(jìn)行鑒定。他們當(dāng)時(shí)跟我保證的是全新正品，所以我詢問客服人員，到華為官方售后進(jìn)行鑒定。朱先生說。正式考慮到手機(jī)是正品，又在手機(jī)三包期限內(nèi)，如果朱先生去華為售后進(jìn)行鑒定確實(shí)是手機(jī)的質(zhì)量問題，那朱先生可直接在臨沂華為官方售后進(jìn)行維權(quán)。

經(jīng)過官方售后查詢，工作人員告訴朱先生，手機(jī)已經(jīng)在2018年4月20日激活了，早就超出了15天的換新期限，只能維修，不能出具故障檢測(cè)報(bào)告，而且官方顯示該手機(jī)出廠時(shí)間是2017年6月。這讓朱先生難以接受。

他們一再給我說是全新未激活正品，并保證假一罰十。朱先生氣憤地說。

商家同意手機(jī)寄回鑒定 不愿換新、賠償

隨后朱先生找到三際數(shù)碼，但是客服人員先是說手機(jī)是朱先生自己激活的，不承認(rèn)手機(jī)提前激活，后來又告訴朱先生，安卓手機(jī)不存在激活的說法，保修期都是按照發(fā)票時(shí)間算。

在朱先生提出一定要換新機(jī)的情況下，客服人員告訴朱先生，2018年4月20日可能是出廠日期。

客服人員前后矛盾的回答讓朱先生無法接受，隨后朱先生向三際數(shù)碼的注冊(cè)地濟(jì)南市天橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行了投訴。

華為官方售后平臺(tái)顯示信息

市場(chǎng)監(jiān)督管理局：雙方正在協(xié)商

朱先生告訴記者，在工商部門的介入下，三際數(shù)碼承認(rèn)手機(jī)確實(shí)提前激活，但認(rèn)為是生產(chǎn)企業(yè)空中激活，只同意退貨不同意換新和賠償。

隨后記者也致電了濟(jì)南市天橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員告訴記者，商家確實(shí)承認(rèn)年手機(jī)售出前已經(jīng)激活，目前，雙方正在協(xié)調(diào)中，市場(chǎng)管理局工作人員也會(huì)積極協(xié)調(diào)商家為朱先生換新并賠償。如果雙方協(xié)調(diào)不成功，朱先生可以起訴來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

記者試圖聯(lián)系三際數(shù)碼，但是電話打不通。通過工商注冊(cè)信息，記者了解到三際數(shù)碼科技成立時(shí)間是2008年4月30日，隸屬于濟(jì)南市天橋區(qū)，注冊(cè)資本1000萬人民幣，核準(zhǔn)時(shí)間是2017年10月份。

三際數(shù)碼天貓店截圖

隨后記者在天貓上搜索了該店鋪，在關(guān)于三際板塊中，關(guān)于公司的介紹是三際成立于2009年，隸屬于德信集團(tuán)，在進(jìn)入天貓后，三際在天貓中迅速脫穎而出，近一年的時(shí)間就成為天貓前列的手機(jī)賣家并一直保持至今。截止現(xiàn)在，在天貓，三際旗下共有手機(jī)/合約機(jī)/手機(jī)配件店鋪11家，員工人數(shù)超過500人，2015年銷售手機(jī)超過400萬臺(tái)，營業(yè)額超過20億。同時(shí)，三際數(shù)碼還打出了半年已有近60萬用戶，92%以上5分滿意。

但是在天貓三際數(shù)碼店鋪中，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分中，描述相符度4.8低于同行業(yè)0.7%；服務(wù)態(tài)度4.8低于同行業(yè)0.56%；物流服務(wù)4.7低于同行業(yè)1.05%。