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李女士和寵愛(ài)康服務(wù)中心工作人員的對(duì)話截圖，之后發(fā)生的事情讓她始料未及/當(dāng)事人供

淘寶買(mǎi)獸藥導(dǎo)致寵物狗死亡

原來(lái)，不僅是獸藥

淘寶沒(méi)有資格賣(mài)任何藥！

近日，市民李女士向北京新聞廣播新聞熱線65159063（微信公眾號(hào)問(wèn)北京）反映，她在淘寶上買(mǎi)藥為寵物狗治病，沒(méi)想到狗用藥之后死亡，她懷疑買(mǎi)到的是假藥。

這個(gè)淘寶商家到底有沒(méi)有賣(mài)假獸藥？李女士該如何主張自己的權(quán)益？

戳音頻，聽(tīng)真相

李女士：打完三針，十分鐘狗就死了

李女士：這個(gè)藥是免疫球蛋白注射液，這個(gè)是……

李女士在寵愛(ài)康服務(wù)中心買(mǎi)的獸藥/當(dāng)事人供

再次拿起這些本以為能夠救愛(ài)犬性命的藥品，李女士眼眶又紅了。

李女士：我很信任淘寶，沒(méi)想到會(huì)在這個(gè)事情上出問(wèn)題。而且是死了。

李女士養(yǎng)了一只高加索犬，死亡時(shí)剛剛6個(gè)月大。5月初的時(shí)候，被查出得了犬細(xì)小病。這是一種由犬細(xì)小病毒感染幼犬所引起的急性傳染病。表現(xiàn)出高燒、便血等癥狀。

高加索犬/圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

于是李女士她習(xí)慣性地上了淘寶，搜尋藥物。

李女士：然后我就在淘寶上搜有沒(méi)有賣(mài)這個(gè)藥的，治這個(gè)病的，然后就搜到這家。他家當(dāng)時(shí)我看訂單是1000多，下面好評(píng)挺多的。然后我就買(mǎi)了。賣(mài)家說(shuō)這個(gè)一般三到五天就能好。

李女士在淘寶上發(fā)現(xiàn)的是一家名為寵愛(ài)康服務(wù)中心的店鋪。這家店鋪正在熱銷(xiāo)治療犬細(xì)小病的藥品。

寵愛(ài)康服務(wù)中心的店鋪?lái)?yè)面

李女士一共買(mǎi)了店家推薦的慶大霉素等8種藥，總共花了682塊錢(qián)。

5月8號(hào)，李女士收到藥品，之后，按照這家店鋪的工作人員告知的進(jìn)藥方式給狗打針，但讓她沒(méi)有想到的事情發(fā)生了：

李女士：藥來(lái)了以后等打到第三針的時(shí)候狗就不行了。

據(jù)李女士描述，打三支針劑的時(shí)間前后加起來(lái)不超過(guò)10分鐘，狗很快就死了。

李女士：淘寶賣(mài)家存在問(wèn)題

李女士仔細(xì)檢查了這些淘寶商家寄來(lái)的藥品：

李女士：它只是一個(gè)塑料袋包著就過(guò)來(lái)了，根本就沒(méi)有說(shuō)明這個(gè)是怎么打法。沒(méi)有任何的中文標(biāo)識(shí)，然后也沒(méi)有廠家。

記者看到，李女士收到的藥品，其中部分標(biāo)識(shí)為韓文，沒(méi)有說(shuō)明書(shū)并且所有藥品外包裝中都沒(méi)有標(biāo)注生產(chǎn)日期。

寵愛(ài)康服務(wù)中心賣(mài)的獸藥外包裝/當(dāng)事人提供

李女士認(rèn)為，這家名為寵愛(ài)康服務(wù)中心的淘寶賣(mài)家存在問(wèn)題。

店家：藥沒(méi)問(wèn)題

寵愛(ài)康服務(wù)中心到底有沒(méi)有問(wèn)題？記者聯(lián)系到了工作人員，他以文字形式告訴記者，如果我們的藥有問(wèn)題，也不會(huì)這么多顧客在我們這里治療好的，并且表示店鋪手續(xù)齊全。

記者與寵愛(ài)康服務(wù)中心工作人員的對(duì)話

淘寶：人工審核很?chē)?yán)格

判斷一家賣(mài)獸藥的店鋪是否有問(wèn)題，首先是確定該店鋪有無(wú)資質(zhì)。我國(guó)《獸藥管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)獸藥的企業(yè)必須取得獸藥經(jīng)營(yíng)許可證。記者聯(lián)系了淘寶平臺(tái)工作人員，工作人員表示已經(jīng)對(duì)這家店鋪進(jìn)行了嚴(yán)格審核：

淘寶客服：需要的首先是營(yíng)業(yè)執(zhí)照，還有獸藥的生產(chǎn)許可證，或者是獸藥的經(jīng)營(yíng)許可證。而且證件的經(jīng)營(yíng)范圍肯定是包含那個(gè)獸藥的。他上傳的時(shí)候淘寶這邊人工審核的啊，他假的話他不可能人工審核通過(guò)的。

相關(guān)部門(mén)：許可證和藥全是假的

記者在寵愛(ài)康服務(wù)中心的產(chǎn)品介紹界面上看到兩張?jiān)S可證圖片。

一張為中華人民共和國(guó)獸藥經(jīng)營(yíng)許可證，另外一張為中國(guó)華人民共和國(guó)獸藥生產(chǎn)許可證。

其中，經(jīng)營(yíng)許可證中企業(yè)名稱(chēng)為：南京天邦生物科技有限公司，發(fā)證機(jī)關(guān)是北京市門(mén)頭溝區(qū)農(nóng)業(yè)局，發(fā)證時(shí)間是2010年9月27日，有效期到2020年9月26日。

生產(chǎn)許可證的企業(yè)名稱(chēng)也是南京天邦生物科技有限公司。

為驗(yàn)證兩張?jiān)S可證的真?zhèn)?，記者首先撥打了?jīng)營(yíng)許可證的發(fā)證機(jī)關(guān)北京市門(mén)頭溝區(qū)農(nóng)業(yè)局的電話。工作人員在核實(shí)之后表示：

北京市門(mén)頭溝區(qū)農(nóng)業(yè)局：首先他不是門(mén)頭溝農(nóng)業(yè)局這里發(fā)的證，第二基本上可以判定他是一個(gè)假證。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)范圍是疫苗類(lèi)，疫苗類(lèi)應(yīng)該是市級(jí)單位發(fā)證，不是區(qū)級(jí)的單位，有效期應(yīng)該是五年，他那邊寫(xiě)的是十年的有效期。

那生產(chǎn)許可證是不是真的呢？記者撥打了南京天邦生物科技有限公司屬地的主管部門(mén)——南京市江寧區(qū)林業(yè)局的電話：

南京市江寧區(qū)林業(yè)局：那個(gè)獸藥經(jīng)營(yíng)許可證肯定是假的，他還提供了一張獸藥生產(chǎn)許可證，那個(gè)證也是老證，是之前沒(méi)有更新過(guò)的。不知道他從哪里弄過(guò)去的。

許可證不對(duì)，藥品是真的嗎？寵愛(ài)康服務(wù)中心出售的藥品是不是南京天邦生物科技有限公司生產(chǎn)的呢？記者聯(lián)系了這家公司的工作人員：

記者：咱們公司生產(chǎn)這種藥嗎？

南京天邦生物科技有限公司：不生產(chǎn)，我們只生產(chǎn)豬的和禽類(lèi)的。

向消費(fèi)者展示的許可證是假的，又以南京天邦生物科技有限公司的名號(hào)進(jìn)行銷(xiāo)售，寵愛(ài)康服務(wù)中心的行為性質(zhì)顯而易見(jiàn)。我國(guó)《獸藥管理?xiàng)l例》規(guī)定，以他種獸藥冒充此種獸藥的為假獸藥。

律師：店家非法經(jīng)營(yíng)，淘寶難辭其咎

對(duì)此，資深電商領(lǐng)域律師趙占領(lǐng)分析認(rèn)為：

趙占領(lǐng)：藥品經(jīng)營(yíng)有特殊的許可，不僅生產(chǎn)銷(xiāo)售，而且藥品本身也相應(yīng)的有批文批號(hào)。 所以像這個(gè)淘寶的賣(mài)家沒(méi)有這種合法的資質(zhì)，而且藥品本身就是假的。這種情況下涉嫌非法經(jīng)營(yíng)。如果經(jīng)營(yíng)達(dá)到一定數(shù)額，他同時(shí)可能涉嫌刑事犯罪。就是非法經(jīng)營(yíng)罪。食藥監(jiān)（部門(mén)）也可以對(duì)他進(jìn)行處罰。

而對(duì)于這家淘寶店鋪的行為，作為第三方服務(wù)平臺(tái)，淘寶平臺(tái)本身也難辭其咎，趙占領(lǐng)說(shuō)：

趙占領(lǐng)：作為交易平臺(tái)，他沒(méi)有充分履行審核義務(wù)，導(dǎo)致不具備合法銷(xiāo)售資質(zhì)這樣的一個(gè)賣(mài)家能夠入住他這個(gè)平臺(tái)，進(jìn)行銷(xiāo)售相關(guān)的藥品，它在審核和管理方面是沒(méi)有盡到義務(wù)的。

面對(duì)寵愛(ài)康服務(wù)中心營(yíng)業(yè)資質(zhì)的造假，淘寶平臺(tái)的把關(guān)不嚴(yán)，履行自身職責(zé)不充分，趙占領(lǐng)表示，失去寵物狗的李女士可以拿起法律武器維權(quán)：

趙占領(lǐng)：消費(fèi)者可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，要求退一賠三，就是三倍賠償。買(mǎi)這樣的藥品，他可以去起訴具體的賣(mài)家，也可以起訴作為交易平臺(tái)的這個(gè)淘寶。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局：淘寶不能賣(mài)藥

記者在淘寶平臺(tái)上以獸藥為關(guān)鍵詞搜索，除李女士買(mǎi)藥的這家店鋪外，還可以所搜到多家出售獸藥的商家，藥品種類(lèi)也是五花八門(mén)。交易方式多數(shù)和寵愛(ài)康服務(wù)中心與李女士的交易方式相同。

淘寶上大量店家在賣(mài)獸藥

這些店鋪不具備公司法人資格，就是我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中常說(shuō)的個(gè)體戶。實(shí)際上李女士是和網(wǎng)上的個(gè)人在進(jìn)行交易。這種個(gè)人對(duì)個(gè)人的銷(xiāo)售模式，被稱(chēng)為C2C。

那么，能否在網(wǎng)上用這種模式交易獸藥呢？

記者查詢發(fā)現(xiàn)，主管獸藥的國(guó)家農(nóng)業(yè)農(nóng)村部目前沒(méi)有出臺(tái)獸藥電商的相關(guān)管理辦法。但已經(jīng)并入國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的原國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局曾發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，其中規(guī)定向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)，必須獲得從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的資格。

資深電商領(lǐng)域律師趙占領(lǐng)表示：

趙占領(lǐng)：食藥監(jiān)總局關(guān)于藥品銷(xiāo)售這一塊，就是藥品電商，藥品網(wǎng)上零售這一塊也有相關(guān)的規(guī)定，現(xiàn)在在網(wǎng)上做藥品零售，特別是C 2 C 這一塊的，實(shí)際上都是不允許的。

2013年，原國(guó)家食藥監(jiān)總局先后批準(zhǔn)了三家互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)開(kāi)展藥品網(wǎng)上零售試點(diǎn)工作。不過(guò)，媒體公開(kāi)披露，試點(diǎn)過(guò)程中暴露出第三方平臺(tái)與實(shí)體藥店主體責(zé)任不清晰、對(duì)銷(xiāo)售處方藥和藥品質(zhì)量安全難以有效監(jiān)管等問(wèn)題，不利于保護(hù)消費(fèi)者利益和用藥安全，因此原國(guó)家食藥監(jiān)總局已經(jīng)于2016年6月相繼叫停了互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)藥品網(wǎng)上零售試點(diǎn)工作。而淘寶本身一直沒(méi)有獲得售藥資質(zhì)。

記者撥打了國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的電話，工作人員也證實(shí)了這一點(diǎn)。

記者：淘寶平臺(tái)上面可以賣(mài)藥嗎？

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局工作人員：據(jù)我所知不行，他沒(méi)有這個(gè)資質(zhì)的。

實(shí)體藥店在天貓上的網(wǎng)上藥店是合法的

專(zhuān)家：亂象游走在灰色地帶

作為第三方平臺(tái)，淘寶沒(méi)有資質(zhì)賣(mài)藥，但是現(xiàn)在卻允許C2C銷(xiāo)售模式的獸藥商家大行其道，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任阿拉木斯分析認(rèn)為：

阿拉木斯：當(dāng)然可以比照食品藥品這些，但是（獸藥）還畢竟不完全一樣，還是應(yīng)該認(rèn)定為一個(gè)監(jiān)管的灰色區(qū)域。

阿拉木斯認(rèn)為，相關(guān)部門(mén)對(duì)于獸藥的C2C銷(xiāo)售模式也缺乏監(jiān)管：

阿拉木斯：在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上，我們這種監(jiān)管都是滯后于市場(chǎng)的發(fā)展的，你讓他把所有的問(wèn)題都解決在事前，基本上不太可能，因?yàn)樗且粋€(gè)活躍的市場(chǎng)。

值得注意的是，在這樣的狀況下，如果一旦因?yàn)楂F藥C2C銷(xiāo)售出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致動(dòng)物受到傷害，那么為動(dòng)物維權(quán)是相當(dāng)困難的。阿拉木斯說(shuō)：

阿拉木斯：我們說(shuō)這是和消費(fèi)者保護(hù)不一樣的，消費(fèi)者保護(hù)（是因?yàn)椋┣址傅南M(fèi)者本人的利益和人身健康，對(duì)動(dòng)物的傷害這是一個(gè)法律空白，我們國(guó)家沒(méi)有動(dòng)物福利法。

正因?yàn)槿绱耍?strong style="color: blue;">阿拉木斯認(rèn)為采取措施規(guī)范獸藥C2C、明確責(zé)任主體刻不容緩：

阿拉木斯：認(rèn)為它是對(duì)社會(huì)秩序和消費(fèi)者權(quán)益是有所侵害的，那么我們及時(shí)補(bǔ)充原來(lái)的規(guī)定，一方面是國(guó)家規(guī)定，一方面是平臺(tái)（規(guī)定），國(guó)家規(guī)定如果已經(jīng)明確了，平臺(tái)還不進(jìn)行及時(shí)的處理，那么平臺(tái)就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任了。

你會(huì)上淘寶買(mǎi)藥嗎？

有什么經(jīng)驗(yàn)？

有什么經(jīng)歷？

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記者丨大姚  微信編輯丨大姚

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