中國(guó)綿陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 近日，綿陽(yáng)市民小欣撥打市長(zhǎng)熱線電話稱(chēng)，她在淘寶上買(mǎi)了一張演唱會(huì)門(mén)票，在還未發(fā)貨的情況下申請(qǐng)退款，卻被要求收取30%退票手續(xù)費(fèi)，而且還只能通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式另外支付。小欣認(rèn)為商家這樣的規(guī)定很不合理。

7日，記者就此事進(jìn)行了采訪。

網(wǎng)購(gòu)演唱會(huì)門(mén)票

退票要支付30%手續(xù)費(fèi)

今年19歲的小欣是歌手華晨宇的粉絲，得知今年9月華晨宇將在北京開(kāi)演唱會(huì)后，小欣就開(kāi)始琢磨著購(gòu)票的問(wèn)題。

我想看9月的那場(chǎng)，但官方渠道已經(jīng)沒(méi)票了，就在淘寶上試著搜了下。小欣告訴記者，她在淘寶網(wǎng)搜索到一家信譽(yù)度高、零差評(píng)的售賣(mài)演唱會(huì)門(mén)票的店鋪，因擔(dān)心被騙，在確認(rèn)付款前，小欣一再和店家客服確認(rèn)演唱會(huì)門(mén)票的真假，對(duì)方表示支持看完演唱會(huì)后確認(rèn)收貨。但是商家同時(shí)表示，像演唱會(huì)門(mén)票這種都是演唱會(huì)開(kāi)始前十天左右出票，出了票才能發(fā)貨，同時(shí)也支持到現(xiàn)場(chǎng)取票。

聽(tīng)了商家的回復(fù)，小欣也就放心了，在并未認(rèn)真閱讀購(gòu)票須知的情況下，就拍下了一張演唱會(huì)門(mén)票，并支付了880元的費(fèi)用。后來(lái)因?yàn)?月份安排了其他事情，和演唱會(huì)時(shí)間有沖突，我就想退票，但對(duì)方卻說(shuō)要收30%手續(xù)費(fèi)。小欣說(shuō)，從她支付成功到現(xiàn)在，商家一直沒(méi)有出票，更沒(méi)有發(fā)貨，這種情況下收取退票手續(xù)費(fèi)實(shí)在不合理，而且還退票手續(xù)費(fèi)竟高達(dá)264元。

在與商家協(xié)商退票過(guò)程中，商家拒絕了小欣提出的免退票手續(xù)費(fèi)的要求。隨后，小欣又向淘寶官方客服投訴申請(qǐng)退款。淘寶客服說(shuō)商家不上傳相關(guān)憑證，讓我和商家再協(xié)商。小欣說(shuō)，通過(guò)淘寶官方申訴無(wú)果后，她通過(guò)微信與商家取得了聯(lián)系，對(duì)方表示可以退票，但必須要通過(guò)微信另外支付30%的退票手續(xù)費(fèi)，否則就不能退款。

即使扣手續(xù)費(fèi)也應(yīng)該從退款中扣除啊，為什么還要額外通過(guò)其他渠道支付？對(duì)此，小欣一直心存疑慮，因?yàn)閾?dān)心上當(dāng)受騙，也就一直沒(méi)有向?qū)Ψ街Ц锻似笔掷m(xù)費(fèi)。

店鋪客服

演唱會(huì)門(mén)票謝絕退換，考慮好再下單

6日，記者通過(guò)小欣提供的信息在淘寶上找到了這家店鋪。記者看到，這家店鋪的名稱(chēng)為金牌票務(wù)企業(yè)，所售商品也都是演唱會(huì)門(mén)票。在演唱會(huì)門(mén)票的相關(guān)介紹下也寫(xiě)明了謝絕退換，退票扣除30%手續(xù)費(fèi)，本店所有商品支持看完之后收貨。

記者通過(guò)淘寶消息聊天跟店鋪客服進(jìn)行了溝通，在詢問(wèn)產(chǎn)品時(shí)，客服也告訴了記者需要出票后才能發(fā)貨，時(shí)間大概是8月底九月初。但當(dāng)被問(wèn)到退款為何要收取30%的手續(xù)費(fèi)以及收取30%手續(xù)費(fèi)的依據(jù)時(shí)，客服則只是回答考慮好再下單。

淘寶售后客服

絕對(duì)不支持線下交易

隨后，記者撥打了淘寶售后客服熱線，關(guān)于30%是否過(guò)高的問(wèn)題，客服稱(chēng)淘寶目前沒(méi)有明確的規(guī)定違約相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，這是商家的規(guī)定，對(duì)于門(mén)票這一塊的話，因?yàn)橄M(fèi)者下單了之后商家也要去官網(wǎng)預(yù)訂，那么消費(fèi)者申請(qǐng)退款之后，商家在官網(wǎng)也要退款，官網(wǎng)關(guān)于退票也是要收取手續(xù)費(fèi)的，而且淘寶頁(yè)面是有明確的規(guī)定要收取30%的手續(xù)費(fèi)。

但與此同時(shí)，淘寶絕對(duì)不支持線下交易，退款售后問(wèn)題必須要走淘寶渠道，如果商家不認(rèn)可的話，就要先申請(qǐng)退款，如果商家拒絕的話就聯(lián)系淘寶維權(quán)小愛(ài)進(jìn)行處理，也就是淘寶介入，之后系統(tǒng)會(huì)給雙方三天的舉證期，舉證完成后會(huì)給商家24小時(shí)時(shí)間進(jìn)行處理，仍無(wú)法解決的話將由淘寶進(jìn)行憑證審核。

消委會(huì)

在被告知的前提下，收取相關(guān)手續(xù)費(fèi)是合理的

7日上午，記者來(lái)到綿陽(yáng)市工商局就該問(wèn)題向消委會(huì)相關(guān)人士進(jìn)行了咨詢，相關(guān)人士稱(chēng)，在購(gòu)買(mǎi)之前，如果商家有明確提示的話，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了也就相當(dāng)于達(dá)成了協(xié)議，那就需要履行相關(guān)義務(wù)。如果演唱會(huì)沒(méi)有舉辦了的話可以無(wú)償退，但因?yàn)樽约旱脑驘o(wú)法去的話就需要承擔(dān)一部分的損失，承擔(dān)損失與購(gòu)買(mǎi)時(shí)間無(wú)關(guān)。

遇到小欣這種情況，首先可以找淘寶網(wǎng)的投訴平臺(tái)，如果淘寶網(wǎng)處理不了的話就可以找管理淘寶網(wǎng)的相關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行投訴。相關(guān)人士稱(chēng)商家要求的退款渠道的確不合規(guī)，應(yīng)該從什么平臺(tái)下單就從什么平臺(tái)進(jìn)行售后，對(duì)于收取30%的手續(xù)費(fèi)是否過(guò)多的問(wèn)題還需要咨詢相關(guān)律師。

律師

即使正規(guī)，也必須通過(guò)正規(guī)渠道

7日下午，記者通過(guò)電話就此事咨詢了四川睿橋律師事務(wù)所鄭植律師，鄭植律師稱(chēng)，首先，在商家作了提示的情況下交了錢(qián)就意味著已經(jīng)構(gòu)成了合同，如果申請(qǐng)退款也就是違約行為，那么消費(fèi)者就要承擔(dān)因?yàn)橥丝钤斐傻膿p失。但即使收取相關(guān)手續(xù)費(fèi)是正規(guī)的，那么也必須要通過(guò)正規(guī)渠道，也就是必須要通過(guò)淘寶支付相關(guān)違約金，否者就屬于規(guī)避監(jiān)管責(zé)任行為。

鄭植律師還稱(chēng)，一般情況下，違約金的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)與一方違約可能給對(duì)方造成的損失數(shù)額相當(dāng)。如果違約金約定過(guò)高，消費(fèi)者可通過(guò)法律途徑請(qǐng)求調(diào)低違約金，根據(jù)案件具體情況對(duì)違約金數(shù)額進(jìn)行調(diào)整。（綿陽(yáng)日?qǐng)?bào)社全媒體記者 趙利賓 實(shí)習(xí)生 王敏）

編輯：蔣小莉