今天這篇是赤果果的控訴

有可能像流水賬一樣

01

先說重點(diǎn)。

我在拼多多一家叫做【越言官方旗艦店】的店鋪買了個(gè)蘋果手機(jī)。

收到發(fā)現(xiàn)麥克風(fēng)是壞的。

然后這家店各種找理由推委，不肯退。

今天，我們就來講述這樣一個(gè)神奇的故事。

02

在故事開始之前，我要先講點(diǎn)前情提要和故事背景。

我這個(gè)人，是個(gè)運(yùn)程很神奇的人。

自從2007年，發(fā)現(xiàn)在淘寶上買魔獸世界點(diǎn)卡很方便開始，我就進(jìn)入了網(wǎng)購的大坑，開始了迄今為止長達(dá)14年的網(wǎng)購生涯。

在網(wǎng)購這件事上，我還是挺激進(jìn)的。

對商家和品牌的忠誠度相當(dāng)一般，我喜歡實(shí)惠且性價(jià)比高的東西。

不過通常情況下單一價(jià)格因素不足以促使我決策，我更看重服務(wù)和體驗(yàn)的綜合感受。

比如我就很少買不包郵的東西。（雖然成本早就算進(jìn)商品價(jià)格了）

為了過購物癮，我曾經(jīng)在聚劃算上線的頭一年，收了572個(gè)包裹，這還只是淘寶收的，其它電商平臺的沒算。知道淘寶數(shù)據(jù)是因?yàn)樗麄兡且荒瓿隽藗€(gè)統(tǒng)計(jì)，結(jié)果出來我也嚇了一跳。

說這些只是想說，我會喜歡去試試不同平臺有什么區(qū)別，所以基本上常見電商平臺我都會注冊嘗試。

這可能是我這一次事件的原罪（老老實(shí)實(shí)買常用平臺多好）。

我剛才說了，我這個(gè)人的運(yùn)勢很神奇。

我在京東的，華為，自營，官方，旗艦店，買華為手環(huán)，會買到壞的。

在京東買空氣凈化器，會買到假貨。假到什么程度呢？就是我看了一眼就知道我買的那個(gè)東西根本就裝不進(jìn)發(fā)給我的這個(gè)箱子里。（我確定沒拍錯東西！）

在京東買冰箱，我會買到不制冷的。

在淘寶買拼裝桌子，寄過來的時(shí)候桌面是斷裂的。（雖然有可能是運(yùn)輸途中出的問題，但摸著良心說，人家包裝的很嚴(yán)實(shí)?。。?/span>

那算了，我去宜家買桌子吧。結(jié)果我自己辛辛苦苦扛回來的桌子，桌子腿有一個(gè)腿，缺螺絲。嗯，包裝完好，但是缺螺絲。

我總覺得我入錯了行，按照我的這種神一般的天賦，我去干質(zhì)檢或者干打假應(yīng)該也是一把好手。

對此，我的朋友們是這樣認(rèn)為的。

在經(jīng)歷了這么多（靠你以為我想嗎?。┲螅疑羁痰孛靼琢艘粋€(gè)真理：

在【正規(guī)渠道】購買的商品，質(zhì)量也未必就能百分百放心，作為一個(gè)消費(fèi)者，不要指望任何人！該操的心，不要怕麻煩，必須自己操心！

畫好重點(diǎn)，這是我們后面故事的重要前提。

03

好了我們來講買手機(jī)的事吧。

故事要從2月份講起。

過年期間，我手里的那一臺蘋果7P，可能是因?yàn)槌惺懿涣藖碜晕搴暮０嘶牡挠H朋好友的熱情問候，頻頻卡機(jī)，微信和游戲經(jīng)常閃退，搞得我極其不爽，萌生了換手機(jī)的想法。

而且這臺7P還是四年前某前任在任期間買的，也算是個(gè)前任遺（留下來的）物（品），繼續(xù)留在手里，很有睹物思人的嫌疑，影響（尚未謀面的）新歡的情感體驗(yàn)。

但新蘋果的確挺貴的，我有點(diǎn)肉疼。

直到2月下旬的一天，我跟鹿姐姐抱怨手機(jī)不好用，她生生勸了我一天，從包括耐用品消費(fèi)就是提升工作效率等各個(gè)維度給我列數(shù)了換手機(jī)的好處。

最后祭出了殺招：可以分期。

我翻開了招商銀行APP，發(fā)現(xiàn)招商剛好給我發(fā)了一張分期手續(xù)費(fèi)五折券，于是我就愉快地決定換手機(jī)了。

既然決定要換，蘋果12四個(gè)版本到底買哪個(gè)好呢？在哪個(gè)平臺買好呢？

我看了若干評測，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙Ρ攘宋矣锌赡苜徺I的型號的性能，以及在近期常用平臺的價(jià)格。

移動的巨額優(yōu)惠一度讓我非常心動，后來我發(fā)現(xiàn)，不止是需要在網(wǎng)那么長時(shí)間，而且需要【手機(jī)套餐上調(diào)50塊】，換言之，移動一毛錢都沒優(yōu)惠，所有給你的優(yōu)惠都在你在網(wǎng)期間賺回去了。

對比下來拼多多是最便宜的，但對于我一個(gè)在拼多多上下的最大單的單價(jià)都沒有超過40塊的人而言，一下子要給他們這么多錢，心里還是非常忐忑的。

這時(shí)，我一個(gè)不愿意透露名字的朋友給我貼了一段，他的不方便透露名字的朋友的意見。

找拼多多百億補(bǔ)貼買沒問題，蘋果是引流品，百億補(bǔ)貼的肯定是國行，全國保修沒問題。

于是，本著人與人之間的信任，和對于新生平臺（跟18年的淘寶比，拼多多就是新生的）的探索，我決定在拼多多買。

04

于是，我選擇了那一家叫做【越言官方旗艦店】家的百億補(bǔ)貼的手機(jī)下單。（記得這個(gè)商家，重點(diǎn)）

為啥選他們很簡單，就是搜手機(jī)，所有百億補(bǔ)貼店他們排名靠前。

我思考了我對手機(jī)的使用需求（玩游戲聽歌看視頻，抽空辦公，有視頻拍攝編輯處理需求），以及手機(jī)更替的年限（上個(gè)手機(jī)是4年），我決定豁出來買個(gè)頂配。

2月24號下單，聲稱預(yù)售，28號前發(fā)貨。（這個(gè)前也前得很有水平，最終是在28號晚發(fā)的貨。）

第二天，我就去招行申請了這筆消費(fèi)的分期。

然后等著收貨。

05

鑒于我神奇的網(wǎng)購經(jīng)歷，在等手機(jī)到貨期間，我除了下單購買了快充頭、手機(jī)殼、手機(jī)膜、手機(jī)邊膜、揚(yáng)聲器防塵膜、鏡頭膜……（不買不知道，原來蘋果12有這么多周邊防護(hù)產(chǎn)品）之外，我還繼續(xù)查閱了各種資料，整理了蘋果手機(jī)到手驗(yàn)真的流程，準(zhǔn)備了相應(yīng)的檢測工具。

原版本是18條，收到壞手機(jī)之后，擴(kuò)展到了22條，你如果需要這個(gè)驗(yàn)機(jī)流程，后臺發(fā)送關(guān)鍵詞：蘋果驗(yàn)機(jī)。

3月2日晚臨近21點(diǎn)，順豐小哥帶著我的新手機(jī)上門了，我興沖沖地拎著手機(jī)支架跑去簽收，要求順豐小哥別跑，這是手機(jī)，我要當(dāng)場開箱驗(yàn)收，還要拍視頻。

開箱的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)，盒角有損傷。

不過反正傷得也不是很重，我是用手機(jī)又不是用盒子，我就覺得算了（后悔啊……就應(yīng)該直接退）。

拍了兩分鐘開箱視頻，讓順豐小哥走了，然后回來馬不停蹄地繼續(xù)按照蘋果驗(yàn)機(jī)流程，拍檢測視頻。

20分鐘之后，手機(jī)全部檢測通過，確定是官方正品，我美滋滋地給手機(jī)把各種各樣的膜都貼好，確保它獲得全面的防護(hù)（為什么劃重點(diǎn)你后面就懂了），然后插上副卡開始裝APP。

06

3月3日（就是手機(jī)到貨的第二天）早上11點(diǎn)零幾分，新手機(jī)收到了一個(gè)騷擾電話。

之所以它肯定是個(gè)騷擾電話，是因?yàn)槲也宓哪菑埜笨◤膩砭蜎]有啟用過，連我自己都背不出來電話號碼是什么。

后來，我就不知道到底要不要感謝這個(gè)騷擾電話……

接起來，對面是個(gè)推銷學(xué)歷提升考試的，說我在他們網(wǎng)站上登記了啥啥。

我對他說不需要，謝謝，肯定不是我登記的，你標(biāo)記一下把我的這條信息從你們的銷售信息庫里刪掉吧。

可是無論我怎么說，對方都說聽不到，我就只好粗暴地把電話掛了。

這時(shí)候我突然想起來一個(gè)細(xì)節(jié)。

早上的時(shí)候我設(shè)置好了Siri，然后不管我怎么呼喚Hey，Siri，都只能叫出來老手機(jī)的Siri，我當(dāng)時(shí)心里還嘀咕了一下，怎么Siri同一個(gè)賬號只能出來一個(gè)嗎？

我用這個(gè)手機(jī)給我其它手機(jī)打電話，真的沒聲音。

我用微信發(fā)語音，也沒聲音。

我祭出殺手锏，翻出了錄音機(jī)，結(jié)果我都敲手機(jī)屏幕了，錄音機(jī)的聲紋依然像與世長辭了一樣紋絲不動。

我的內(nèi)心萬馬奔騰，這泥瑪墨菲定律?。√O果正版零售機(jī)出場就壞麥克風(fēng)的這個(gè)幾率得多小?。?/span>

上帝老人家是考驗(yàn)我呢，還是看我反正準(zhǔn)備這么充分了也沒啥大危害就把這么神奇的手機(jī)發(fā)配給我了呢？

我當(dāng)即找到【越言官方旗艦店】的售后，告訴他們麥克風(fēng)壞了，要求換機(jī)。

當(dāng)然，那個(gè)時(shí)候我整個(gè)人極其悲憤，所以態(tài)度也算不上良好。

為了給他證明麥克風(fēng)的確有問題，我還當(dāng)場拍了一段敲麥克風(fēng)錄音機(jī)聲紋紋絲不動的視頻給他，但基本上沒什么效果。

我在跟他們溝通的整個(gè)過程中都很憤怒，他喵的誰要跟你親親！

他喵的你一個(gè)壞手機(jī)，你還要拿回去2次銷售，你有病嗎？

我找到了拼多多官方客服，過了一陣兒，一個(gè)聲音很好聽很可愛的妹子（工號3408）打電話過來。

這個(gè)妹子的話術(shù)應(yīng)該是經(jīng)過了培訓(xùn)的，她上來先問了三個(gè)問題。

我看到，您這邊是購買了一臺XXXX手機(jī)，對嗎？

我說是。

我看到，您反饋說，是麥克風(fēng)有故障，是嗎？

我說是。

我看到，您這邊是想換貨，是嗎？

我一聽，哎喲，這非暴力溝通不錯啊，這不剛好就是我們訓(xùn)練營里面提到的說客觀的【觀察】嗎！

我就對這個(gè)妹子的印象很不錯了。（所以寫工號是為了夸一下）

妹子了解了一下事情的大概經(jīng)過之后，還是說需要我去找售后出服務(wù)單。

我雖然對妹子印象不錯，但咱們對事不對人，我作為消費(fèi)者，好好地買個(gè)手機(jī)就買到壞的，我招誰惹誰了，這純屬無妄之災(zāi)！現(xiàn)在還要麻煩我，我當(dāng)然很不樂意。

我說蘋果線下店離我20多公里（后來發(fā)現(xiàn)說多了，打車17公里多），我去了還要排隊(duì)，來來回回耽誤我時(shí)間，打車費(fèi)和誤工費(fèi)誰出？不然你約個(gè)能上門檢測的，我時(shí)間都能配合。

妹子說，蘋果售后的店鋪地址，多多的確不清楚，建議你撥打蘋果客服的電話，他們可以告訴你離你最近最方便的售后授權(quán)店地址。

她還說，您可以找您方便的時(shí)間去，多多已經(jīng)介入處理了，所以不影響您的售后時(shí)限。

她這個(gè)離我最近最方便打動了我，而且她主動強(qiáng)調(diào)了不影響我的售后時(shí)限，讓我認(rèn)為她起碼有在幫我思考怎么解決問題，所以我接受了這個(gè)方案，掛了電話，去找了蘋果客服。

其實(shí)跟她聊的過程中，我生氣生得差不多了，也能理解商家要求出報(bào)告單的訴求。買手機(jī)買到壞的，我很無辜，他們也挺無辜（在商家是合法經(jīng)營不打算坑害顧客的前提下）。

我害怕他們給我故意發(fā)了次品，他們也害怕是我對手機(jī)動了手腳來坑他們，找官方去檢測一下，算是合理訴求。

為什么這些我記得這么清楚，以及上面的拼圖這么完整。

因?yàn)楫?dāng)天晚上，我剛好有一個(gè)《如何提升親和力》的分享，我直接就用了這個(gè)案例，來對比商家客服和拼多多客服的親和力。

從對錯的角度來講，商家客服講的對嗎？其實(shí)是對的，除了我明確告訴他們是壞的他們還試圖2次銷售看起來特別無良之外，其它都沒錯。

但就是令人生氣。

最終拼多多客服給我的建議跟商家客服有什么區(qū)別嗎？也沒什么區(qū)別，但就是能令人接受。

所以這個(gè)故事告訴我們，得罪了一個(gè)有授課能力的培訓(xùn)師，會分分鐘變成講課案例。

如果這個(gè)培訓(xùn)師恰好還會寫文章，也會分分鐘變成文章素材。

后來我和學(xué)員們還就為什么商家客服普遍解決問題能力有限做了討論，大家一起感嘆了一下，其實(shí)客服人員很重要，但是的確不好招，待遇也不行，流動特別快，小商家根本沒培訓(xùn)……

07

但是蘋果的客服很不錯，他們叫做技術(shù)人員或者支持人員，電話的和網(wǎng)頁的都不錯。

我打了客服電話，支持人員給我發(fā)了離我最近的授權(quán)售后檢測店的地址，并且建議我排查一下軟件故障。

于是，我又在蘋果官網(wǎng)上發(fā)起申請，跟蘋果的技術(shù)支持聊了快一個(gè)小時(shí)，按照他的方式挨個(gè)排查手機(jī)軟件故障（其中的一些流程被我更新進(jìn)了蘋果驗(yàn)機(jī)流程中）。

我們先后經(jīng)歷了測試、重啟、清手機(jī)、刷機(jī)等流程，麥克風(fēng)依然沒聲音。經(jīng)過此次折騰，我覺得我對蘋果手機(jī)應(yīng)該怎么檢測各種問題的了解，有了突飛猛進(jìn)的增長。

甚至覺得我可能都可以當(dāng)蘋果客服了……

最后，技術(shù)人員建議我，還是去線下到店檢測一下吧。

于是第二天，3月4日早上，我就去了這家叫做【百邦】的售后服務(wù)店。

技術(shù)小哥哥溫柔又細(xì)致。

他接過我的手機(jī)，隨意地戳在旁邊一個(gè)底座上，鼠標(biāo)在電腦上點(diǎn)了點(diǎn)，我的手機(jī)屏幕上跳出一些從來沒見過的進(jìn)度條，咻咻咻地跳動。

小哥哥開始非常靈動且飛快地雙手敲鍵盤。

我很好奇，以為他在操作什么蘋果黑科技，我悄悄地挪了個(gè)位置，找了個(gè)視角，冷不丁地偷看了一下，發(fā)現(xiàn)他其實(shí)是在……

聊……釘……釘。

于是我對那個(gè)戳著我手機(jī)的底座又產(chǎn)生了興趣。

底座沒有線，可以移動，所以這個(gè)底座有什么藍(lán)牙功能嗎？

后來我發(fā)現(xiàn)，這就純粹是個(gè)底座……

因?yàn)槲覚z測完新手機(jī)，跟他說我的7P最近老閃退，讓他幫我也查一下，他把我的手機(jī)放在旁邊桌子上就檢測完了……

所以那個(gè)底座就純粹……是為了……放一下……手機(jī)……

小哥哥聊了一小會兒釘釘，手機(jī)就檢測完了，他轉(zhuǎn)過筆記本電腦給我看軟件顯示，手機(jī)下方雙側(cè)麥克風(fēng)，的確是故障的。

他也很驚奇，問我，這你在拼多多上剛買的？我說是啊，百億補(bǔ)貼啊，前天晚上剛到貨。

這時(shí)候旁邊一個(gè)等著檢測蘋果表的小哥哥扭頭弱弱地說，我也是拼多多百億補(bǔ)貼買的。

于是我們就一起唏噓了一會兒。

我跟技術(shù)小哥哥說，能幫我打個(gè)單子嗎，我這個(gè)估計(jì)得給他們提供證據(jù)。他說可以的，我給你打個(gè)服務(wù)單。

于是我當(dāng)場就拍了照，貼進(jìn)了拼多多官方客服的反饋界面里。

接下來，就是見證奇跡的時(shí)刻了。

08

3408妹子很快打了電話告訴我他們收到了，需要核查一下，他們第二天放假，所以要6號給我打電話。

我一開始以為，這個(gè)售后就是交給拼多多客方處理了，就像淘寶小二介入了我就再也不用跟商家打交道了一樣。

后來發(fā)現(xiàn)并不是。

因?yàn)楫?dāng)天下午，我收到了商家拒絕售后的消息。

理由是：【檢測報(bào)告非蘋果售后服務(wù)記錄單】。

給你們看一下截圖，特別玄幻。

這個(gè)商家同時(shí)在下方提供了說我不是蘋果售后服務(wù)記錄單的截圖證據(jù)。

這個(gè)證據(jù)長什么樣子呢？長這樣：

這張圖，除了打碼是我打的之外，其它原封不動，就是商家上傳的圖片。

他們給的對比圖長這樣：

我當(dāng)場就氣樂了。

合著我提交的報(bào)告單，只要你們裁掉了蘋果的LOGO，四舍五入就是非蘋果售后服務(wù)記錄單唄？

想著我這個(gè)客服已經(jīng)由拼多多官方接手了，我就沒有搭理商家，坐等3408小姐姐6號給我打電話。

不過看到這個(gè)商家的反饋，我覺得我完全不想跟他們打交道了，換什么手機(jī)，換個(gè)毛線，我不想換了，直接退吧。

但手機(jī)還是要用的，我打開熟悉的淘寶搜了一下，發(fā)現(xiàn)因?yàn)?.8臨近，有些商家做了活動，做完活動的手機(jī)價(jià)格比拼多多百億補(bǔ)貼完的還便宜。

我正在頁面看著呢，收到了一條客服消息，對方說：

你好，在，有貨的。

襪！這才叫客戶服務(wù)啊！我當(dāng)場就被這家叫做【超盈國際HK】的商家打動了，麻溜地去下單，買了一款相同型號配置的手機(jī)。

實(shí)話實(shí)說我挺后悔的。

我在淘寶上的信譽(yù)賊高，我在淘寶上遇到有問題要退貨，淘寶都會先把貨款還我，然后讓我慢慢寄。

這事兒要是發(fā)生在淘寶上，我覺得根本沒這么麻煩。

09

6號早上快十一點(diǎn)左右，3408小姐姐給我打電話，說我這個(gè)服務(wù)單不是蘋果售后服務(wù)的記錄單。

我當(dāng)場就火了，我說你們前幾天跟我說要花兩天時(shí)間來核查，你們核了個(gè)啥？核了兩天回來就是聽了一下商家的意見？我按照你們的指示找蘋果客服人家給我發(fā)的離我最近的官方授權(quán)店地址，你們核了一下就說人家不是蘋果售后服務(wù)？我這兒還有蘋果給我發(fā)的郵件呢，還有我跟蘋果技術(shù)服務(wù)咨詢的記錄呢，你需要我給你提供證據(jù)嗎？

小姐姐被我兇得有點(diǎn)懵，弱弱地說收到我的信息了再去核實(shí)一下。

我說你要核實(shí)多久，我要更改訴求，我不想換貨了，我要求直接退。

她說好的您這個(gè)情況是可以退貨退款的，多多會想辦法幫您盡快處理。

接完這個(gè)電話之后，我對拼多多客服整體服務(wù)感受的評價(jià)一落千丈。

我開始擔(dān)心拼多多跟商家一丘之貉，所以后面所有3408的電話，我都錄了音。

同時(shí)，我去12315網(wǎng)站開始注冊，并且查閱完整的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《市場監(jiān)督管理?xiàng)l例》。

鹿姐姐關(guān)注我的手機(jī)維權(quán)的進(jìn)展，知道拼多多是這么回復(fù)的，也很生氣。

她打了蘋果的客服投訴，獲得了蘋果客服的非暴力溝通。

首先我很理解您的心情，如果我買個(gè)新手機(jī)，不管在哪個(gè)渠道買，收到就是壞的，心情肯定不好。

我們也很想幫助您，但剛查詢了拼多多上沒有我們的授權(quán)經(jīng)銷商，我們想幫忙也管不了他們。所以我個(gè)人建議，是找拼多多客服介入，然后投訴消協(xié)……

鹿姐姐說，要不發(fā)微博吧……

我一邊截圖可以用到的法律條文，一邊跟她說，沒事，再等兩天，讓子彈飛一會兒。

因?yàn)樵偻蠋滋欤@個(gè)商家對我手機(jī)款項(xiàng)的占用就到15天了。

根據(jù)工商總局2015年3月15日生效施行的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第八、九、十條的解釋：

自國家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費(fèi)者提出要求之日起，無正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失等義務(wù)并超過十五日的，可認(rèn)定為經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕。

一旦被認(rèn)定故意拖延或無理拒絕，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條，可以根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

我同時(shí)查了查維權(quán)的整個(gè)解決鏈條，分別是：

1.與經(jīng)營者協(xié)商和解；

2.請求消費(fèi)者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

3.向有關(guān)行政部門投訴；

4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

5.向人民法院提起訴訟。

如果要走到訴訟的地步，或許我還可以主張依據(jù)《刑法》第二百七十條，控訴對方非法占有我的財(cái)物，這臺手機(jī)超過一萬塊了，在量刑標(biāo)準(zhǔn)上剛好是數(shù)額較大的起算點(diǎn)。

數(shù)額較大，拒不退還的量刑標(biāo)準(zhǔn)是兩年以下有期徒刑、拘役或罰金。

我覺得這個(gè)叫越言的商家，最多應(yīng)該也就是希望把這個(gè)破手機(jī)栽到我手里，還不至于為了一臺蘋果手機(jī)，讓自己惹上這么大的麻煩吧？

10

隔了一天，7號，百邦的技術(shù)小哥哥突然給我打電話，說對方讓他們給我打個(gè)電話，問什么事。

我哪知道什么事啊，我和小哥哥一起百臉懵逼，我就跟他吐槽了一下商家說什么你們不是授權(quán)店的事，小哥哥也氣樂了，說我們?nèi)珖敲炊嗉业昴亍?/span>

正說著呢，3408來電話了。神奇的時(shí)刻又到來了。

她說，我的這個(gè)服務(wù)報(bào)告單寫的不對，這個(gè)【故障重現(xiàn)】寫的是否，然后這個(gè)麥克風(fēng)故障應(yīng)該寫在【診斷結(jié)果】后面，多多無法通過【備注】進(jìn)行判斷。

她說讓我聯(lián)系一下百邦，修改一下報(bào)告單，把故障重現(xiàn)改成是，把備注里的東西寫在診斷結(jié)果后面。

我又被這么反智的說辭氣樂了。

我說【故障重現(xiàn)】是指設(shè)備發(fā)生故障時(shí)候的過程重現(xiàn)，我這個(gè)是我手機(jī)買回來的時(shí)候，麥克風(fēng)就已經(jīng)壞了，你讓人家怎么重現(xiàn)？

這個(gè)備注里的字也寫得很明白了：設(shè)備診斷，麥克風(fēng)故障，音頻測試不通過，你們覺得這還得不出手機(jī)壞了的結(jié)果，都是中國字，有什么看不懂的嗎？

當(dāng)然我很清楚，這些問題跟客服糾結(jié)，是不會有什么結(jié)果的。

但是我需要清楚明白地跟他們說明一些情況，這個(gè)溝通的過程，我是需要清楚明白地錄音的。

我打了電話給百邦的小哥哥，如實(shí)轉(zhuǎn)達(dá)了拼多多的要求。

小哥哥說，我們的單子是系統(tǒng)自動生成機(jī)打的，它就是這么寫的，我也改不了。

我專門跟他確認(rèn)了一下，那個(gè)【診斷結(jié)果】后面就是個(gè)冒號，后面根本不能寫字。

我說那他們這么要求怎么辦？

小哥哥說，我們給別人開的單也是這樣子的，別人為什么沒有這樣說呢？你這還是第一個(gè)說我們單子有問題的，遇到這種問題，我們給京東開過單，給蘇寧開過單，他們的都是這樣開的，機(jī)器確實(shí)有問題，就把問題寫在備注上。

他說，你覺得要是真心想處理的話，會這樣挑這種問題嗎？

我錄好音，反饋給拼多多，3408打電話過來我如實(shí)轉(zhuǎn)達(dá)了小哥哥的話，我跟她說，我錄音了，你需要我放錄音給你聽嗎？

11

后面的故事就一點(diǎn)也不好玩了，像流水賬一樣冗長。

3408說要向上級反饋1-3天，9號早上打了個(gè)電話過來，要求我跟百邦打電話并錄音，讓我明確問他們我的產(chǎn)品是不是有問題。

我多長了一噸的心眼兒，我讓小哥哥對著報(bào)告單把手機(jī)型號和IMEI號都念了一遍，省得他們回頭再說我這個(gè)情況反饋的不是我的手機(jī)。

我按照3408給的郵箱號把音頻發(fā)了過去，在郵件標(biāo)題上寫明了我的用戶名，訂單號，發(fā)完就在拼多多上給客服留了言。

結(jié)果到下午快下班的時(shí)候，3408打電話過來問我發(fā)件郵箱是哪一個(gè)（你早說沒有郵箱號查不著我早上就一起寫給你了?。?。

10號的時(shí)候我在淘寶買的新手機(jī)到貨了。

至于為什么同城買的手機(jī)這么多天才到貨，原因是我在拍的時(shí)候，一激動拍錯了型號……

結(jié)果還跟人家商量了一下，補(bǔ)了個(gè)差價(jià)，換了一臺，這叫一個(gè)尷尬……

新手機(jī)到了，我就把拼多多的這臺手機(jī)清了機(jī)，把那些防護(hù)膜什么的都去掉。

我用軟布仔仔細(xì)細(xì)地把指紋都擦干凈了，對著陽光照照，豁！光潔如新！

我把支架拿出來，拍了個(gè)裝箱視頻，把手機(jī)完好地裝回盒子里。

11號，3408打電話跟我說同意退貨退款了，手機(jī)是貴重物品，需要用順豐，保價(jià)寄出。

我重新跟3408強(qiáng)調(diào)了，盒子是我收到貨的時(shí)候就有損傷的，她說沒關(guān)系。

但我還是不放心，我立刻馬上喊了順豐之后，就把簽收時(shí)的開箱視頻和我裝箱時(shí)的視頻都發(fā)給他們客服郵箱了。

12

11號周四，13號周六手機(jī)到了商家那里，對方以不在工作日為由，不簽收。

我內(nèi)心呵呵。

15日，我查看順豐動態(tài)，發(fā)現(xiàn)他們又拖了一天?？爝f員早上去派送的時(shí)候，被拒絕了，改成了晚上再派送。

我看了看，反正今天是個(gè)好日子，那么有些一直沒做的事，就做一做吧。

截止到15日，對方對我資金的非法占用已經(jīng)有19天。

到傍晚的時(shí)候，我收到了一條快遞異常的提醒，對方拒收了快件。

喲？這倒是個(gè)有趣的操作。

我確認(rèn)了投訴這家商家一點(diǎn)不冤，然后打開拼多多查看一下，這個(gè)商家又出了什么新的花招。

我打開仔細(xì)地查看了一下他們舉證說我【磨損嚴(yán)重】的照片。

你管這……叫【磨損嚴(yán)重】？

麻煩你們派人培訓(xùn)一下市面上賣二手手機(jī)的商家。

請那些售賣【磨損嚴(yán)重】的二手手機(jī)商良心一點(diǎn)，提供如上圖的【磨損嚴(yán)重】的產(chǎn)品，OK？

還記得嗎？我給手機(jī)買了四五種防護(hù)用品，以及還回去的時(shí)候還擦干凈了指紋和灰塵喲！

13

好吧，故事的最后，還是需要有個(gè)Happy Ending的。

16號的時(shí)候，3408打電話給我了解情況，我如實(shí)反饋了一下關(guān)于商家拒收的事宜，我說你們直接扣商家保證金吧，這太廢勁了。

她說他們跟順豐聯(lián)系一下，讓快件保留48小時(shí)，不要退回，如果順豐聯(lián)系我，讓我也告訴對方，先保留一下，不要退回。他們來處理這個(gè)退款。

我問她，這個(gè)商家說我嚴(yán)重磨損，要是他們簽收了然后磨壞了算我磨的，怎么辦？

她說沒關(guān)系的，商品質(zhì)量問題大于二次銷售。

17號的時(shí)候，我收到了三筆退款。

分別是手機(jī)款、運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼（應(yīng)該是有退貨保險(xiǎn)）以及運(yùn)費(fèi)差額。

我在最后一次接3408的電話的時(shí)候，她問我還有什么需求嗎，我說我要投訴這個(gè)商家，她說好我記錄下來了，然后我認(rèn)真地給她道了一下謝。

我說你也挺辛苦的，又要哄我這邊的情緒，又要哄商家那邊，來回溝通，蠻不容易的，謝謝你。

她說沒關(guān)系，這是多多應(yīng)該做的。

至于12315的投訴，我決定等一等，這種投訴處理一般是10天，我這個(gè)現(xiàn)在還沒有受理。

我想問一問，像這樣子商家各種找茬賣了個(gè)破玩意死活不給我退，最終占用了我資金21天的事兒，到底管不管，我作為消費(fèi)者，還就真只能白吃虧嗎？

另外，我因?yàn)楫?dāng)時(shí)要買這個(gè)手機(jī)，用信用卡刷卡用了分期業(yè)務(wù)，可還真實(shí)地在扣我分期手續(xù)費(fèi)呢，這算不算損失？

（分期一旦開始中途不能退出，拼多多退款了也沒用的。）

14

我告訴當(dāng)時(shí)跟我說買拼多多手機(jī)沒問題的那個(gè)朋友，我的錢終于退回來了。

他告訴我個(gè)消息，拼多多董事長黃崢昨兒辭職了。

知道這件事情的朋友建議我，這篇文章的標(biāo)題要不就叫：為了退掉拼多多上買的壞手機(jī)，我把黃崢逼退了。

我？？？

15

哦對了，為了寫這篇文章，我重新打開拼多多找到這個(gè)訂單里面的售后記錄截圖，發(fā)現(xiàn)后面的售后服務(wù)記錄是這樣的（從下往上看時(shí)間喲）：

在順豐速運(yùn)的訂單記錄里，這個(gè)手機(jī)，他們依然還沒有簽收。

并且在拼多多上搜索蘋果手機(jī)，他們依然在百億補(bǔ)貼推薦手機(jī)的列表里。

所以我寫這篇文章，就是想明明白白地告訴各位，這家【越言官方旗艦店】的服務(wù)和售后，是個(gè)什么樣子，和遇到不良商家怎么辦。

整理一下事件的整個(gè)經(jīng)過吧，看看時(shí)間線。

退掉一個(gè)質(zhì)量有問題的手機(jī)，倒底需要多麻煩。

我身邊也有用拼多多百億補(bǔ)貼的手機(jī)的朋友，挺多的，他們的手機(jī)質(zhì)量都很好，沒有問題，用得很歡樂，我這個(gè)就是個(gè)案，不代表拼多多商品的整體水平。

但這家店的服務(wù)，請各位自行品評。

最后，感謝你看到這里。

祝你未來網(wǎng)購愉快。

我是不是可不容易了

難道這就是天將降大任的感覺

↓

你有遇到什么奇葩網(wǎng)購經(jīng)歷嗎

來評論區(qū)聊一聊唄

真的喜歡嗎？那你倒是點(diǎn)個(gè)在看啊↓↓