一、內(nèi)容摘要

隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)也伴隨著高速發(fā)展，這也使得電子商務(wù)得到了蓬勃發(fā)展。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在越來(lái)越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)購(gòu)便成為了他們的首選購(gòu)物方式。b2c、c2c模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻,一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。由此，我對(duì)高校學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度及平臺(tái)傾向進(jìn)行了一次調(diào)查。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)購(gòu)、大學(xué)生。

二、調(diào)查目的

這次通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研高校學(xué)生的主要目的是了解當(dāng)今大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)狀以及他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的認(rèn)識(shí)，在數(shù)據(jù)的分析下獲取大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)力、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)傾向、消費(fèi)行為等等。以此，指導(dǎo)大學(xué)生正確地網(wǎng)購(gòu)，以及未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的提供參考建議與方向。

三、調(diào)查方式

采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查，在社交媒體上發(fā)放了《高校學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度及平臺(tái)傾向的調(diào)查》這一調(diào)查問(wèn)卷，獲取相關(guān)信息。

四、調(diào)查問(wèn)卷

高校學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度及平臺(tái)傾向的調(diào)查，網(wǎng)址https://wj.qq.com/s2/9124867/bf69/

五、調(diào)查時(shí)間及對(duì)象

調(diào)查時(shí)間：2021.9.30-2021.10.8。

調(diào)查對(duì)象:面向所有高校大學(xué)生。

六、問(wèn)卷題目的設(shè)計(jì)思路

此次調(diào)查問(wèn)卷根據(jù)調(diào)查目的，問(wèn)題設(shè)計(jì)的主體分三部分：第一部分為調(diào)查對(duì)象基本信息構(gòu)成，第二部分為調(diào)查對(duì)象對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度及看法，第三部分為調(diào)查對(duì)象網(wǎng)購(gòu)詳細(xì)信息。具體思路分解如下：

第一部分（第1、2題）

第1、2題劃分出了調(diào)查對(duì)象的性別、年級(jí)層次，分析樣本的構(gòu)成。

第二部分（第3至5題）

第3題主要了解調(diào)查對(duì)象對(duì)于網(wǎng)購(gòu)這一新的購(gòu)物方法的不同態(tài)度以及是否信任購(gòu)物，分析大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的喜好程度，并且還獲取了調(diào)查對(duì)象在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中提出的一些擔(dān)憂的問(wèn)題，這也為解決網(wǎng)購(gòu)潛在風(fēng)險(xiǎn)提供了一系列數(shù)據(jù)。

第三部分（第6至10題）

第6至10題旨在了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)的詳細(xì)信息，如：購(gòu)物頻率、網(wǎng)購(gòu)物品分類、購(gòu)物平臺(tái)傾向及喜好其原因等等，通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以分析調(diào)查對(duì)象的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)能力、消費(fèi)滿意度和對(duì)于消費(fèi)平臺(tái)進(jìn)一步提升的期望。

七、問(wèn)卷發(fā)放/回收情況

本次問(wèn)卷使用騰訊問(wèn)卷，問(wèn)卷實(shí)際瀏覽量60次，回收量50份，10次瀏覽為無(wú)效瀏覽，回收率為83%。

八、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析

（一）調(diào)查對(duì)象有76%的人是男生，24%的人是女生，男生占大多數(shù)，且以大三居多，其他年紀(jì)大致相同。

（二）對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的喜好程度有68%的人是喜歡的，只有4%的人不喜歡，剩下的28%的人處于中間態(tài)度；在對(duì)網(wǎng)購(gòu)是否信任問(wèn)題上有94.4%是認(rèn)可它的，只有5.6%處于擔(dān)憂，從中可以看出現(xiàn)在大部分人對(duì)于網(wǎng)購(gòu)是比較喜歡的，而且互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)在安全方面的問(wèn)題也得到了普遍用戶的認(rèn)可。雖然網(wǎng)絡(luò)完全得到了用戶的認(rèn)可，但是關(guān)于網(wǎng)購(gòu)時(shí)他們擔(dān)心的因素這一問(wèn)題上卻有72%的填寫率，四個(gè)選項(xiàng)居然都有涉及，尤其以圖片與實(shí)物不符、產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題最為突出。由此可以看出網(wǎng)購(gòu)時(shí)存在的弊端不少，畢竟網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程是在線上進(jìn)行的，所有產(chǎn)品都是圖片的形式向消費(fèi)者們展示的，這將會(huì)直接影響到消費(fèi)者的判斷，也許這也影響到了大家對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的喜好程度。如果各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能夠及時(shí)的處理這些問(wèn)題，打消消費(fèi)者的疑慮，這也將會(huì)降低他們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的喜歡，失去用戶的信任。

（三）關(guān)于網(wǎng)購(gòu)頻率的問(wèn)題上，填寫率有84%，有33.3%的人一個(gè)月1-2網(wǎng)購(gòu)、42.9%的人一個(gè)月3-5次網(wǎng)購(gòu)、23.8%的人一個(gè)月5次以上。其次，在網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品選擇的分類上（多選），衣服鞋子高達(dá)100%、生活用品達(dá)到了87.5%、零食達(dá)到了75%、電子產(chǎn)品33%、藥品29%、其他50%，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品消費(fèi)者的選擇普遍比較多，價(jià)格的相對(duì)優(yōu)惠這便是網(wǎng)購(gòu)最大的優(yōu)勢(shì)。這對(duì)于網(wǎng)購(gòu)來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較積極的信號(hào)，反映了用戶的潛在消費(fèi)力是非常大的。

（四）在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的選擇（多選），淘寶、京東都達(dá)到了66.7%，而拼多多只有25%，其他8.3%，可以看出網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的消費(fèi)基本被淘寶、京東、拼多多所占據(jù)。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的選擇的原因，質(zhì)量是消費(fèi)者最為關(guān)注的問(wèn)題，還有就是商品齊全、快遞便捷、評(píng)價(jià)高等等，由此可見(jiàn)價(jià)廉并不是唯一的標(biāo)準(zhǔn)，物美價(jià)廉才是消費(fèi)者更希望達(dá)到的。

（五）關(guān)于消費(fèi)者對(duì)自己網(wǎng)購(gòu)總體滿意度評(píng)價(jià)這一問(wèn)題上，較滿意的4顆星最多有62.5%、非常滿意的5顆星僅有16.7%、一般的3顆星有16.7%、不太滿意的2顆星有4.2%，由此可以判斷大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于自己網(wǎng)購(gòu)都存在這一些大大小小的問(wèn)題，達(dá)不到完美的程度。

九、總結(jié)與建議

（一）總結(jié)

根據(jù)調(diào)研的一些主要數(shù)據(jù)，可以反映出高校大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度及平臺(tái)傾向如下：

總體來(lái)說(shuō)，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)或多或少有不滿和意見(jiàn)，但是網(wǎng)購(gòu)未來(lái)發(fā)展的前景是非常樂(lè)觀的，他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度還是比較積極與滿意的。產(chǎn)品質(zhì)量、圖片與實(shí)物不符等問(wèn)題，這些是他們網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中普遍不滿意的地方。關(guān)于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)淘寶、京東、拼多多基本上是他們的首選平臺(tái)。倘若可以解決消費(fèi)者存在的各個(gè)問(wèn)題，那么對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展是非常有力的。

（二）建議

首先平臺(tái)商家應(yīng)提高產(chǎn)品的質(zhì)量，在產(chǎn)品資料中不可以弄虛作假欺騙消費(fèi)者，讓消費(fèi)者買到的東西便是他們看見(jiàn)的，充分得到他們的信任。其次，商家可以繼續(xù)利用網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，降低產(chǎn)品價(jià)格、增加產(chǎn)品種類、各種新穎的營(yíng)銷方法，增大銷量。另外，商家也應(yīng)提升其自身素質(zhì)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者買得安心、買得舒服。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，在消費(fèi)過(guò)程中我們也應(yīng)該好好維護(hù)自身權(quán)益，做好消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)。

十、調(diào)查活動(dòng)總結(jié)

通過(guò)此次調(diào)查，我更深入的了解了當(dāng)代高校學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度及平臺(tái)傾向的一些基本情況，希望大學(xué)生樹立正確的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)觀、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也能改正缺點(diǎn)得到更多用戶的認(rèn)可。在實(shí)踐操作的步驟中，使我對(duì)在線問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)、制作與發(fā)布等等過(guò)程有了詳細(xì)的了解。從調(diào)研主題的確認(rèn)、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、問(wèn)卷傳播分布、數(shù)據(jù)資料的收集與分析到實(shí)驗(yàn)報(bào)告的撰寫的整個(gè)過(guò)程一步步進(jìn)行下來(lái)，讓我認(rèn)識(shí)到了自身的不足，完善了我許多方面的知識(shí)空缺，豐富了我的邏輯思維、與人溝通的技巧、數(shù)據(jù)整理分析方法、也增強(qiáng)了我的實(shí)踐操作能力。但由于人脈圈子的局限這一不足，使得此次調(diào)查并不能普及到更多的高校學(xué)生，或許在數(shù)據(jù)上存在誤差。期望自己以后可以改正自身不足，繼續(xù)鍛煉自己，能夠完成全面的在線問(wèn)卷調(diào)查。