其實(shí)網(wǎng)上買酒的風(fēng)險(xiǎn)被許多人過分夸大了，我以一個(gè)天貓葡萄酒賣家的身份，給題主展示一下普通顧客不知道的一些內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制流程。

1、上架前，有嚴(yán)格的品牌授權(quán)控制

首先就是品牌授權(quán)，天貓商家每發(fā)布一款酒之前，必須要先向天貓官方申請(qǐng)品牌授權(quán)。這個(gè)授權(quán)需要提交的資料非常嚴(yán)格：

天貓申請(qǐng)新品牌要提交的資料

不但要提交報(bào)關(guān)單、衛(wèi)檢單、發(fā)票、授權(quán)書，而且這些資料必須要形成嚴(yán)密的鏈條。比如：

報(bào)關(guān)單和衛(wèi)檢必須是同一套、同一批次，合同號(hào)必須一致。而且必須是一年以內(nèi)的。這就避免了商家隨便從哪弄個(gè)報(bào)關(guān)單，或者用以前有合作關(guān)系（現(xiàn)在沒有合作關(guān)系）時(shí)候的舊報(bào)關(guān)單來申請(qǐng)品牌；報(bào)關(guān)單上的收貨單位，要么是賣家自己的公司，要么是進(jìn)口商公司。如果是進(jìn)口商公司，還必須有進(jìn)口商公司授權(quán)給賣家公司的授權(quán)書；發(fā)票、報(bào)關(guān)單、衛(wèi)檢上的商品名稱、公司名稱必須一致，保證是有實(shí)際業(yè)務(wù)關(guān)系的鏈條開出的資料；發(fā)票必須是三個(gè)月以內(nèi)的，避免商家使用以前有合作關(guān)系（現(xiàn)在沒有合作關(guān)系）時(shí)候的舊發(fā)票；

提交之后會(huì)有專門的審核組進(jìn)行審核。這個(gè)審核過程目前的趨勢(shì)是越來越嚴(yán)格。

審核全部通過之后，會(huì)授權(quán)商家相應(yīng)品牌，顯示在這個(gè)位置（買家可以看到）：

2、上架后，有神秘顧客隨機(jī)抽檢制度

當(dāng)然不是上架后就萬事大吉了。天貓有一套嚴(yán)格的隨機(jī)抽檢制度，采用的是神秘顧客購(gòu)買樣品，商家根本不可能知道什么時(shí)候，什么產(chǎn)品被抽檢了。

作為天貓7年的老商家，我們自然少不了被抽檢到。比如今年我們這款酒就被抽到了：

抽到后會(huì)送到專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，檢測(cè)結(jié)果稍有誤差，直接就下架寶貝。然后要由商家提交復(fù)檢報(bào)告，證明商品沒問題才能恢復(fù)上架。

我們這款酒當(dāng)時(shí)被判定需要復(fù)檢，直接下架了。因?yàn)槭且豢钜獯罄?，最?quán)威的當(dāng)然是意大利國(guó)家實(shí)驗(yàn)室，于是我們選擇到意大利三個(gè)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室之一的 EDMUND MACH 復(fù)檢，復(fù)檢結(jié)果合格，才恢復(fù)上架。

但因?yàn)榧膰?guó)際快遞的時(shí)間長(zhǎng)，加上檢測(cè)本身也需要時(shí)間，等復(fù)檢合格的報(bào)告提交的時(shí)候，已經(jīng)超出了申訴期限，我們這支酒幾千瓶的累計(jì)銷量、幾百條好評(píng)全部被清空了。跟天貓交涉了很久也沒有用，把我們心疼的不行……

這是重新上架之后，重新積累的好評(píng)。積累真實(shí)好評(píng)是很漫長(zhǎng)的，幾百條好評(píng)對(duì)一款產(chǎn)品是很寶貴的財(cái)富，但天貓的規(guī)則就是這樣，相當(dāng)程度上傾向于買家，超出申訴期不提交報(bào)告就視同放棄申訴。超期提交報(bào)告，能恢復(fù)上架就不錯(cuò)了。

其實(shí)作為天貓賣家，我們要遵守很多普通顧客并不知道的約束和規(guī)則，這些規(guī)則設(shè)計(jì)出來，從長(zhǎng)期看是有利于平臺(tái)健康發(fā)展的，所以我們也愿意遵守。

當(dāng)然，淘寶的要求相對(duì)寬松一些，但對(duì)企業(yè)店鋪，特別是酒水類目，要求也在一步步收緊，向天貓的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。

六年前辭去KPMG審計(jì)師工作，創(chuàng)立杯中時(shí)光，目前是天貓?jiān)u分最高的紅酒店之一。愛交朋友，不管懂不懂葡萄酒，只要喜歡，隨時(shí)歡迎來一起喝喝小酒，扯扯人生

天貓店：杯中時(shí)光酒類專營(yíng)店