近日，山東的謝先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告平臺投訴稱，他在京東商城361度名邦拼購專賣店購買了一雙板鞋，收貨后卻發(fā)現(xiàn)這是自己曾于雙十一期間在天貓平臺購買過，且因質(zhì)量問題退貨的同一雙鞋子，質(zhì)疑京東商城二次銷售瑕疵鞋。

上圖為天貓平臺訂單，下圖為京東訂單，顯示鞋子編碼一致。 受訪者供圖

對此，12月12日，京東商城回應(yīng)澎湃新聞稱，該商品由品牌361度直接供貨，且商家并沒有在天貓平臺開設(shè)店鋪，目前正在協(xié)調(diào)品牌方溝通了解，同時(shí)已為消費(fèi)者辦理了退貨退款。但謝先生認(rèn)為，更重要的是將事件調(diào)查清楚。

12月16日，361度品牌倉庫負(fù)責(zé)人向澎湃新聞介紹稱，謝先生在天貓平臺購買并退貨后，倉庫經(jīng)檢查未發(fā)現(xiàn)污漬點(diǎn)，故繼續(xù)按良品入庫，不巧的是，顧客在京東的訂單再次派發(fā)給該倉庫，剛好發(fā)貨的也是這雙鞋。

據(jù)謝先生介紹，今年11月11日，他在天貓平臺平果月光運(yùn)動專營店購買了一雙361度板鞋，尺寸為41碼，下單的時(shí)候拍的是黑色，但商家發(fā)貨發(fā)的是白色，而且白色鞋子有裂痕，鞋面有灰塵，有試穿過的痕跡。

將鞋子退貨后，11月19日，謝先生又在京東商城361度名邦拼購專賣店下單了同款白色板鞋，拿到快遞時(shí)他有些疑惑，好像這雙鞋子似曾相識，懷疑和幾天前退回天貓的鞋子是同一雙。仔細(xì)查看后，謝先生發(fā)現(xiàn)這雙白色板鞋也存在裂痕，且裂痕位置、大小與之前在天貓平臺退貨的那雙一模一樣。

為了再次證實(shí)，謝先生還查看了京東商城這雙白色板鞋的條形碼、發(fā)貨地址，發(fā)現(xiàn)信息與此前退回天貓平臺的鞋子皆一致，因此他斷定在京東商城購買的鞋子就是曾退貨的瑕疵鞋。

事后，謝先生聯(lián)系京東商城店鋪反映問題。但商鋪以不承認(rèn)來自其它平臺的材料證據(jù)為由，不承認(rèn)這雙鞋是二次銷售的。謝先生說，當(dāng)他向店鋪索要發(fā)票，準(zhǔn)備向消費(fèi)者協(xié)會投訴時(shí)，店鋪又以財(cái)務(wù)出差為由未提供。

謝先生還反映，在索要發(fā)票時(shí)，京東商城的客服提醒他，如果要繼續(xù)等待開發(fā)票，就會錯過退貨的最后期限，對此，謝先生認(rèn)為：這是故意設(shè)置障礙來阻礙消費(fèi)者維權(quán)。

對此，12月12日，京東商城公關(guān)人員解釋稱，謝先生在購買時(shí)未備注開具發(fā)票，11月27日聯(lián)系店鋪索要發(fā)票，但商家的財(cái)務(wù)人員12月1日才出差回來，11月30日客戶又申請了退貨，故未開具發(fā)票。客服確實(shí)提及了退貨期限，但屬于好意提醒，如果等待商家寄出發(fā)票可能會超過7天無理由退貨周期，影響退貨，并不是故意設(shè)置障礙。

同日，針對店鋪是否二次銷售瑕疵鞋一事，京東商城公關(guān)人員向澎湃新聞回應(yīng)，經(jīng)核查，361度名邦拼購專賣店是361度品牌授權(quán)經(jīng)銷商，商品由品牌方直接供貨，且該商家并未在友商天貓平臺開設(shè)店鋪。通過與用戶溝通得知，用戶在天貓平臺購買361度運(yùn)動鞋后進(jìn)行了七天無理由退貨，關(guān)于該商品的售后流向，正在協(xié)調(diào)商家同品牌方溝通了解。目前，京東商城已為客戶辦理退貨退款。

12月16日，361度品牌倉庫負(fù)責(zé)人向澎湃新聞介紹稱，謝先生第一次在天貓平臺購買后，曾向客服反映鞋子存在污漬點(diǎn)，并在平臺選擇了7天無理由退貨。但倉庫收到鞋子檢查后，并未發(fā)現(xiàn)顧客反饋的污漬點(diǎn)，故繼續(xù)按良品入庫，不巧的是，這個顧客京東訂單再次派發(fā)給我們倉庫，因?yàn)轭伾叽a相同，剛好發(fā)貨的也是這雙鞋。該負(fù)責(zé)人稱，在收貨后都會進(jìn)行檢查，會按照良品和不良品入庫，若鞋子存在瑕疵是不會上架銷售的。

(來源:澎湃新聞)