天貓商城上購(gòu)買的進(jìn)口亞麻籽油軟膠囊，消費(fèi)者拆封后發(fā)現(xiàn)，瓶?jī)?nèi)竟然沒有覆蓋封口膜！一粒粒膠囊就這樣黏連在一起，質(zhì)量堪憂。更令消費(fèi)者寒心的是，天貓方面不僅拒不承認(rèn)，反而要求消費(fèi)者本人提供開瓶錄像來自證清白。近日，市民韓女士打進(jìn)新民晚報(bào)962555熱線求助。

新瓶封口膜被撕毀

去年5月，市民韓小姐在天貓商城nrfs湖畔海外專賣店內(nèi)購(gòu)買了一瓶GNC健安喜亞麻油軟膠囊。家中長(zhǎng)輩服用后，發(fā)現(xiàn)效果不錯(cuò)。于是，韓小姐在去年6月又補(bǔ)購(gòu)了兩瓶。前幾天，當(dāng)她打開一瓶嶄新的亞麻籽油軟膠囊時(shí)，卻嚇了一跳。擰開盒蓋一看，本該有的封口膜卻被人撕得干干凈凈！里面的膠囊也看得清清楚楚。

記者從韓小姐提供的照片上看到，封口膜被全部撕毀，僅在瓶口邊緣，還剩下部分殘留膜狀物。韓小姐說，或許正因?yàn)槭チ朔饪谀さ谋Ｗo(hù)，瓶子里的膠囊不僅完全處于敞開狀態(tài)，還互相黏連在一起，費(fèi)盡力氣，才能勉強(qiáng)倒出來幾粒。封口膜怎么會(huì)被撕去？膠囊還安全嗎？一連串的問號(hào)讓韓小姐心里沒了底。我甚至嚴(yán)重懷疑，商品到底是不是正品。

圖說：瓶蓋封口膜被全部撕毀，膠囊互相黏連 來源 /采訪對(duì)象提供（下同）

圖說：應(yīng)覆蓋在瓶口的封口膜在開蓋前就已被完全撕去

店鋪客服拒不認(rèn)錯(cuò)

韓小姐立即同該店客服取得了聯(lián)系。沒想到，客服不僅拒不承認(rèn)產(chǎn)品出了問題，反而始終強(qiáng)調(diào)，貨物是從美國(guó)進(jìn)口的，保證是正品。在交談過程中，客服又拋出另一套說辭，稱國(guó)外和國(guó)內(nèi)生產(chǎn)方式不同，但凡從國(guó)外進(jìn)口的產(chǎn)品，都沒有這層封口膜，這正是為了環(huán)保和食品安全。這樣的說法，令韓小姐氣不打一處來：那另外兩瓶怎么都有封口膜，難道它們都不是進(jìn)口的正品？

圖說：當(dāng)事人向客服反映膠囊內(nèi)部封口膜在開封前就被撕去

圖說：客服竟稱沒有封口膜是為了環(huán)保和安全

氣憤不已的韓小姐隨后點(diǎn)擊店鋪頁(yè)面上的進(jìn)群聊天，進(jìn)入討論群，把自己糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)詳細(xì)敘述了一遍，并貼出照片，希望網(wǎng)友們來評(píng)評(píng)理。沒想到，眾多冒泡的網(wǎng)友也紛紛附議，稱自己也遇到過類似的情況。而店鋪在看到如此熱烈反響后，竟然馬上解散了這個(gè)群。

圖說：討論群被解散

平臺(tái)要求開瓶視頻

無奈之下，韓小姐只能找到天貓官方客服，尋求幫助。沒想到，平臺(tái)客服要求更高，不但要她提供當(dāng)時(shí)打開瓶蓋時(shí)的開瓶視頻，來證明所說的情況無誤，而且還要韓小姐自己去相關(guān)部門做檢測(cè)，證明確實(shí)是在開封前，封口膜就被撕毀。我家又沒有裝監(jiān)控探頭，一般開個(gè)瓶，還要拍視頻？簡(jiǎn)直太可笑了！

今天下午，記者致電天貓服務(wù)熱線，在聽取了記者對(duì)事件的詳細(xì)描述后，客服記錄下單號(hào)和投訴人聯(lián)系方式等相關(guān)信息，隨后解釋稱，買家應(yīng)在收貨時(shí)開箱驗(yàn)貨，一旦發(fā)現(xiàn)問題，可以當(dāng)面拒收。如果在確認(rèn)收貨后發(fā)現(xiàn)問題，確實(shí)較難鑒定和處理。保健品一般要等到服用時(shí)才開瓶，總不見得當(dāng)著快遞員的面，當(dāng)場(chǎng)把兩瓶都開封了吧？對(duì)于記者的疑問，客服表示無法回答，但答應(yīng)會(huì)作進(jìn)一步處理。不過，截至發(fā)稿時(shí)，記者和韓小姐均尚未收到任何回應(yīng)。

新民晚報(bào)記者 徐馳