直播間買到假貨，怎樣“退一賠三”？
你在直播間剁手了嗎？
如果在直播間買到假貨，
怎樣退一賠三呢？
一篇文章講明白這個問題~
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熱點(diǎn)案例
近日，某知名打假人發(fā)布視頻表示，網(wǎng)紅瘋狂小楊哥在直播間售賣的破壁機(jī)和絞肉機(jī)均為虛標(biāo)功率。
破壁機(jī)標(biāo)注功率為300W，實(shí)際僅為105W；絞肉機(jī)標(biāo)注功率300W，實(shí)際功率為120W。
由于這款產(chǎn)品單價為399元/件，銷量共計6.8萬件，如果按照退一賠三的標(biāo)準(zhǔn)計算，那么小楊哥退款賠付的總金額將高達(dá)1個億。
02
法律解讀
我國《消費(fèi)者保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
如何認(rèn)定欺詐行為，是判斷經(jīng)營者是否需要退一賠三的關(guān)鍵。
《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定了經(jīng)營者屬于欺詐行為的情況，例如：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息不真實(shí)、不全面、不準(zhǔn)確，有虛假或者引人誤解的宣傳行為等。
《中華人民共和國民法通則若干問題的意見（試行）》規(guī)定，一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。
在國務(wù)院印發(fā)的《社會信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014 - 2020年）》中，也可以找到關(guān)于欺詐行為的解釋：加強(qiáng)網(wǎng)店產(chǎn)品質(zhì)量檢查，嚴(yán)厲查處電子商務(wù)領(lǐng)域制假售假、傳銷活動、虛假廣告、以次充好、服務(wù)違約等欺詐行為。
即欺詐行為大致可以分為兩類，一類是故意虛假陳述，另一類是故意隱瞞實(shí)情。
03
消費(fèi)者維權(quán)攻略
在購買商品之后，如何判斷自己遭遇了虛假宣傳、如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？
首先，判斷自己是否遭遇了虛假宣傳。
尤其應(yīng)當(dāng)針對產(chǎn)品的主要功能判斷在宣傳的前后是否存在矛盾，例如：在此次瘋狂小楊哥事件中，消費(fèi)者更加關(guān)注破壁機(jī)的標(biāo)注功率與宣傳功率是否一致（因?yàn)楣β手苯佑绊懙狡票跈C(jī)的使用效果）。
虛假宣傳不僅僅指商品質(zhì)量的以次充好，還包括以虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優(yōu)惠價或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù)。
此外，還應(yīng)當(dāng)考慮在銷售過程中，是否存在摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品等情況。
其次，分析經(jīng)營者是否構(gòu)成欺詐。
經(jīng)營者在銷售產(chǎn)品時是否存在欺詐行為，經(jīng)營者的欺詐行為大多以虛假宣傳的方式實(shí)施，但并非所有虛假宣傳均應(yīng)被認(rèn)定為欺詐行為。
結(jié)合《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的規(guī)定，通常欺詐行為帶有主觀惡意。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在選品時認(rèn)真了解產(chǎn)品，并將產(chǎn)品情況如實(shí)告知消費(fèi)者。分析經(jīng)營者是否構(gòu)成欺詐時，若經(jīng)營者在明知產(chǎn)品的實(shí)際情況無法達(dá)到宣傳標(biāo)準(zhǔn)，但仍然不修改產(chǎn)品的宣傳資料，故意隱瞞產(chǎn)品實(shí)情，則經(jīng)營者對消費(fèi)者將可能構(gòu)成欺詐。
最后，積極尋找維權(quán)途徑。
網(wǎng)絡(luò)直播帶貨屬于一種新興購物形式，一旦購買到虛假宣傳的商品，消費(fèi)者可通過以下3種途徑維權(quán)：
（1）向網(wǎng)購平臺求助。
消費(fèi)者可以向網(wǎng)購平臺反映情況，要求網(wǎng)購平臺介入與經(jīng)營者溝通，以達(dá)到盡快協(xié)商和解的目的。另外，一旦發(fā)現(xiàn)購買到與宣傳不符的商品，消費(fèi)者也可以聯(lián)系網(wǎng)購平臺，申請凍結(jié)經(jīng)營者銷售款的提現(xiàn)，從而為消費(fèi)者后期拿到退賠款增添一層保障。
（2）向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會求助。
根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條的規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會履行的公益性職責(zé)包括受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解等。向消費(fèi)者協(xié)會投訴常用的2種方式有：網(wǎng)上投訴、電話投訴（12315全國熱線，24小時服務(wù)）。
（3）通過仲裁/訴訟解決。
根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，也可以向人民法院提起訴訟。
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